Вернуться8 800 700-28-43
Мурманская область
Бизнес-кабинеты

Контролируйте качество обслуживания клиентов во всех точках продаж

Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников, все записи передаются в облако во время зарядки, речевая аналитика переводит запись в текст и распознает заданные слова и фразы. Все это — автоматически. Вы просто получаете готовый отчет с анализом и видите, кто из сотрудников плохо знает ассортимент, не помогает клиентам и не делает допродажи.

  • Контроль всех диалогов

  • Выше лояльность клиентов

  • Больше выручка в точках продаж

  • Меньше жалоб на сервис

Пример аудиобейджа

Функции

Личный кабинет

Проверяйте разговоры всех сотрудников

01

Автоматический поиск нарушений

Вам нужно только указать, какие слова и фразы необходимо считать нарушением, а система сама будет искать их во всех разговорах сотрудников с клиентами

02

Анализ всего рабочего дня

Аудиобейдж начинает запись сразу после снятия с зарядки, а акселерометр в нем передает данные о местоположении — его нельзя отключить, незаметно снять или как-то обмануть запись

03

Повышение эффективности скриптов

На основе анализа разговоров можно составлять скрипты для сотрудников, чтобы повысить продажи и уровень сервиса. Вы сможете найти лучшие практики, даже если сотрудник не следует скрипту

04

Быстрая оценка сотрудников без тайных покупателей

После анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы поймете, кого стоит отправить на обучение или внести в мотивационную программу

Где это можно применить?

Стоимость подключения билайн.Аудиобейджа зависит от количества сотрудников и доп.функций

Популярные вопросы
  • Аудиобейдж — это устройство с двумя встроенными диктофонами для записи разговоров сотрудников. Аудиобейдж выглядит как обычный бейдж: на нем указаны Ф. И. О. и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров.

    Аудиобейджи используют в ритейле, разных сферах обслуживания, а также в офисах, где работают специалисты по продажам. С их помощью можно проверить эффективность продающих скриптов, узнать интересы клиентов и контролировать качество сервиса во всех точках продаж, не нанимая тайных покупателей.

  • Сотрудник перед началом смены сканирует QR-код и в системе регистрируется, какой сотрудник будет работать с конкретными бейджем. Диктофон-бейдж начинает запись разговоров сразу после снятия с зарядки. Его нельзя отключить или незаметно снять с одежды: акселерометр в онлайн-режиме передает данные, где находится аудиобейдж — на сотруднике или на столе. В конце рабочей смены сотрудник возвращает аудиобейдж на зарядку. Во время зарядки все записи разговоров передаются в облако по Wi-Fi.

    Аудиобейдж идет в комплекте с программным обеспечением. В настройках личного кабинета отображается информациях об устройствах, подразделениях, а также настраиваются статистические метрики.

  • Автоматический анализ разговоров сотрудников с клиентами позволяет:

    • Эффективно управлять персоналом. На основе анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы получите объективные данные о том, кто заслуживает премии, а кто не выполняет план.
    • Повышать качество сервиса. На основе анализа разговоров можно проверять знания сотрудников о товарах, а также их вежливость в общении с клиентами.
    • Оптимизировать расходы. Не нужно регулярно нанимать тайных покупателей, чтобы оценивать качество работы персонала или приставлять к каждому стажеру наставника.
  • Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников. Автоматическая система аналитики записей разговоров сотрудников позволяет:

    • Узнать, кто из сотрудников некорректно общается с клиентами и не следует скриптам.
    • Выявить новые эффективные скрипты продаж.
    • Узнать, чем чаще всего интересуются клиенты и на основе чего принимают решение о покупке.
    • Составлять автоматический рейтинг сотрудников на основе их общения с клиентами. Вам не придется нанимать дополнительных сотрудников и создавать отдел контроля качества.
    • Проверять знания сотрудников о новых товарах и акциях.
  • Стоимость подключения аудиобейджей с речевой аналитикой зависит от количества аудиобейджей и типа программного обеспечения.

    В комплект поставки аудиобейджей входит:

    1. Устройство со встроенным аккумулятором. Емкость аккумулятора обеспечивает работу устройства в режиме записи не менее 18 часов, в режиме ожидания — не менее 48 часов.
    2. Программное обеспечение. Лицензии делятся на два типа — с распознаванием речи ASR (SaaS/On-Premise) и без распознавания речи. Количество лицензий рассчитывается исходя из количества сотрудников, работу которых необходимо анализировать.